患者さんの気持ちを大切に

その日の診療を終えた患者さんが、どのような気持ちで帰路につくのかは、歯科医院サイドにはなかなかわからないものです。本当に満足してもらえることも多いでしょう。しかし、患者さんの中には言いたいことがあったけど言えなかった、という人もいるかもしれません。

不満が残ったままの患者さんは、二度と来てくれなくなるばかりか、のちのちインターネットなどで匿名の口コミを投稿する懸念などもあります。

それよりも、歯科医院に直接要望を伝えてもらったほうが、双方にとって恩恵は大きいでしょう。そこで、診療後に患者さんの気持ちをきちんと確かめることが重要となります。歯科医師や受付のスタッフがさりげなく聞いてもいいですし、アンケート用紙などを配るのも一つの方法です。家に持ち帰って書けるアンケートなら、患者さんも気楽ですし、診療後何日からしてから支障が出てきた、というケースにも対応できます。

治療後の気持ちのケアをしっかりしてくれる歯科医院は、良い歯科医院であるといえるでしょう。

コメントは受け付けていません。